چون مهم هستید

بازگشت

کارشناس نظر سنجی مشتریان

تهران
اشتراک‌گذاری آگهی شغلی
زن
تمام وقت
کارشناسی
تازه کار
کارشناس

شرح شغل/وظایف

شرایط احراز
  • شرح شغل:
  • دریافت، رسیدگی، پاسخگویی و تهیه گزارش‌های مورد نیاز در ارتباط با شکایات، مشکلات، نظرات، پیشنهادها و انتقادات واصله
  • طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
  • مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی بهتر
  • تهیه مستندات شامل: نظام‌نامه، روش‌های اجرایی و دستورالعمل‌های مربوط به CRM و تهیه شاخص‌های مربوطه
  • دنبال کردن مشتری‌های ویژه جهت اطمینان از کیفیت تجربه استفاده‌ی ایشان از محصول و بررسی سفرهای لغو شده مشتریان

الزامات/مهارت‌ها

مهارتهای مورد نیاز شغل
  • مهارتهای فنی و تخصصی:
  • آشنا به اصول مشتری‌مداری
  • توانایی برقراری ارتباط موثر
  • مهارت حل مسئله
  • شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان
  • آشنایی با یکی از نرم‌افزارهای CRM
مهارتهای نرم
  • توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش‌های کاری (تاب آوری)
  • مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانت‌داری در تمام امور
  • توانایی در مدیریت زمان
  • آشنایی با تکنیک‌های فن بیان
  • نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
  • انضباط
  • داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا
  • دارای مهارت‌های ارتباطی
  • توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان
مهارتهای عمومی
  • آشنایی به نرم‌افزارهای Office
  • یادگیری فعال

مزایای شغلی

بیمه

بیمه تکمیلی

هدایای مناسبتی

بن کارت اتکا